主要工作職責：
1、及時、有效的處理各類投訴事件，落實并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進程，妥善處理和上報的各類投訴事件；
2、反饋投訴事件和投訴處理工作中存在的經(jīng)營管理風險，提出提升品質管理工作的建議，并結合投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的風險點制定針對業(yè)務團隊的相關培訓教案；
3、根據(jù)系統(tǒng)使用狀況，提出優(yōu)化方案及改進建議；
4、做好突發(fā)事件的風險管控和化解工作。根據(jù)總分公司投訴管理辦法，細化完善中支相關投訴管理制度；
5、對接當?shù)乇O(jiān)管消保投訴相關工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，法律、保險、心理學、金融等專業(yè)優(yōu)先，有投訴處理相關工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、熟悉金融相關法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，熟練掌握辦公軟件WORD、PPT、文字處理和OA 辦公自動化管理；
3、具有較強的親和力、影響力和應變能力，擁有優(yōu)秀的風險識別能力和組織協(xié)調能力、口頭及書面表達能力；遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德；