工作職責:
1、熟悉天貓/京東/拼多多/抖音等平臺規(guī)則，提升各項店鋪指標評分和客戶滿意度；
2、統(tǒng)籌分配工作任務和客服績效管理，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化團隊分工及售后服務流程；
3、協(xié)調(diào)各部門，提升團隊工作效率，并從客戶端和團隊中收集整理信息，幫助團隊找到問題提升效能和服務；
4、負責售后客服團隊的培訓方案并落地執(zhí)行（包含不僅限于接待話術(shù)/產(chǎn)品/規(guī)則/服務流程/客戶滿意/售后問題解決等）、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
任職資格:
1、大專以上學歷，電子商務等相關(guān)專業(yè)，有服務商服務質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、較強的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心，優(yōu)秀的團隊合作精神；
3、吃苦耐勞，接受能力適應能力強。