職責描述： 1、主導并完成客戶交房、裝修及后續(xù)入駐等各項業(yè)務手續(xù)辦理; 2、結合公司收費指標、制度及部門催費工作規(guī)程，完成收費指標; 3、嚴格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，對工作內容及質量負責; 4、負責對客戶信息及時傳遞，如派送通知及溫馨提示等; 5、負責區(qū)域內的客戶投訴、報事報修進行回訪，對公共區(qū)域內設施設備、環(huán)境衛(wèi)生以及空置單元進行檢查; 6、和客戶保持暢通、和諧的合作關系，做好對客溝通及解釋工作； 7、處理基本客戶訴求，協調各部門跟進工作，及時記錄、跟蹤回訪，做到客戶訴求處理及時率100%，并將每日主要工作情況向主管進行匯報; 8、根據部門工作要求，每月定期上門拜訪客戶，記錄拜訪內容并跟進客戶提出需協調事宜; 9、協助開展大廈客戶活動并記錄等相關事務; 10、熟練使用辦公軟件; 11、建立管轄區(qū)域內的客戶信息臺賬（費用催收、客戶關系及所轄區(qū)房屋受控等），客戶公司聯絡人發(fā)生變更時及時進行變更; 12、按時按質按量完成上級交辦工作任務。 任職要求： 1、統招大專以上學歷，酒店/物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮， 三年以上行業(yè)經驗，有寫字樓管家經驗優(yōu)先； 2、年齡：25-35歲，身高：女168cm及以上，男175cm及以上； 3、身體健康、五官端正、形象氣質佳、有親和力。 4、有從項目前期交付至客戶進場、裝修管理一年的客服管家經歷； 5、具備良好的對客服務意識及溝通協調能力，注重禮儀禮節(jié)，責任心強，突發(fā)事件能靈活處理； 6、熟練使用office辦公軟件，有較強公文寫作能力，英語口語流利優(yōu)先； 7、熟悉物業(yè)客服相關操作流程，普通話標準、流暢； 8、熟悉國家及地方性的物業(yè)管理/治安消防相關法律法規(guī)。