關(guān)鍵能力： 具備解決問(wèn)題應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的客服業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，貼近一線實(shí)際情況，并給予相應(yīng)指導(dǎo)、培訓(xùn)、幫扶對(duì)數(shù)據(jù)有較好的分析能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并改正 組織協(xié)調(diào)能力：能夠承上啟下對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)評(píng)和管理 溝通表達(dá)能力：具備高效的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠感染身邊同事傳遞正能量 核心職責(zé)： 貫徹實(shí)施集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略、政策、制度及標(biāo)準(zhǔn) 督促區(qū)域內(nèi)各單位做好安檢服務(wù)、戶內(nèi)安裝維修服務(wù)、通氣點(diǎn)火服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、熱線服務(wù)、居民及工商業(yè)用戶抄收管理、稽查管理、客服信息系統(tǒng)管理 對(duì)區(qū)域內(nèi)各單位的客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 關(guān)注政府投訴及時(shí)處理，提升營(yíng)商環(huán)境 對(duì)區(qū)域內(nèi)各單位的客戶管理經(jīng)驗(yàn)的提煉、總結(jié)、培訓(xùn)、推廣 任職要求： 客服管理5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識(shí)者優(yōu)先 熟悉客戶管理體系及客戶關(guān)系相關(guān)制度，熟悉客服系統(tǒng)模塊 學(xué)歷和入職年齡要求：35歲以下，***大學(xué)本科及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀的可放寬至大專），燃?xì)?、?jīng)濟(jì)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 適應(yīng)湖北、河南省出差職位福利：五險(xiǎn)一金、周末雙休、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、交通補(bǔ)助