客服主管工作內(nèi)容：
1.負責制定契合本項目店鋪的解答、處理流程
2.負責結(jié)合平臺店鋪考核標準及項目發(fā)展特性制定關聯(lián)性員工考核指標
3.負責監(jiān)督引導一線員工做好線上工作、培訓更新業(yè)務知識、維護客情關系、樹立品牌意識及服務意識
4.負責店鋪評分維護、指標達成、客訴處理
5.配合直播部進行可視化數(shù)據(jù)采集整理
6.負責反饋用戶痛點、集中問題，結(jié)合數(shù)據(jù)定期總結(jié)復盤，輸出優(yōu)化建議
7.負責協(xié)同配合執(zhí)行店鋪活動、內(nèi)容的宣發(fā)及落實
8.參與項目銷售、上新的制定規(guī)劃工作
9.提供客戶感知、產(chǎn)品F/B、售后盲點方面的經(jīng)驗建議，完善銷售計劃
10.負責上通下達，明確目標要求，做好分工
11.負責維護店鋪社群，進行私域運營，及提升用戶對品牌和社群的感知深度，推動二次購買
福利待遇:
1.員工福利:入職當月上五險一金 、上班時間：上午9-12 下午 2-6；
2.其他福利:生日福利、節(jié)假日福利 帶薪年假等;
3.工作環(huán)境:現(xiàn)代化辦公環(huán)境、良好工作氛圍、各種休閑文化活動;
4.福利假期:帶薪年休、法定節(jié)假日需調(diào)休 、婚假、產(chǎn)育假、陪護假等帶薪假期。