職位描述：
職責描述：
1、負責貫徹落實總部咨詢、投訴、回訪管理制度，結合分公司實際情況，擬訂完善分公司回訪、咨詢和投訴管理實施細則，并貫徹執(zhí)行；
2、負責新契約回訪工單處理，分公司回訪成功率、問題件占比等業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，及電話回訪錄音的調(diào)取和保存；
2、負責及時受理客戶咨詢、投訴工單，并收集、匯總、撰寫、提交投訴相關材料，建立咨詢和投訴臺賬，做好追蹤管理工作，按時向監(jiān)管報送投訴處理情況報告；
3、負責分公司二訪坐席人員日常管理、業(yè)務指導，并根據(jù)業(yè)務量，測算分公司外包二訪坐席人員數(shù)量，做好外包費用結算管理；
4、負責全省市縣客服專兼崗人員回訪、咨詢和投訴業(yè)務的培訓，做好業(yè)務專項分析、業(yè)務現(xiàn)場檢查和督導工作；
5、承辦上級委派的其他相關工作。
任職要求：
1、年齡要求：35周歲以內(nèi)；
2、學歷要求：全日制本科及以上學歷；
3、專業(yè)要求：經(jīng)濟學、管理學、教育學或其他保險相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
4、相關工作經(jīng)驗：3年及以上保險同業(yè)工作經(jīng)驗，其中2年及以上同崗位管理工作經(jīng)驗；
5、了解金融保險、投訴咨詢回訪相關知識，熟練掌握計算機基礎操作技能、辦公軟件操作技能、公文寫作技能，數(shù)據(jù)分析技能；
6、具有中國壽險管理師（（中級資格及以上））優(yōu)先考慮。