崗位目標(biāo)：公域到私域流量的轉(zhuǎn)化，解答客戶問題，促進(jìn)銷售，提高客資轉(zhuǎn)化率。 一、客戶溝通與引流 通過話術(shù)引導(dǎo)潛在客戶添加VX、進(jìn)入社群，或通過電話建立直接聯(lián)系，在私域場景中主動觸達(dá)用戶，挖掘需求并推薦匹配產(chǎn)品，促成下單。 二、銷售轉(zhuǎn)化與跟進(jìn) 1、針對高意向用戶進(jìn)行一對一跟進(jìn)，定期在群內(nèi)及朋友圈發(fā)布產(chǎn)品種草內(nèi)容、促銷信息，策劃拼團(tuán)、秒殺等活動提升轉(zhuǎn)化率。 2、對未成交用戶進(jìn)行分層管理（如標(biāo)簽分類），制定二次觸達(dá)策略。 三、用戶維護(hù)與復(fù)購 1、維護(hù)私域用戶關(guān)系，提升用戶粘性。 2、處理售后問題（退換貨、投訴），快速響應(yīng)并安撫用戶情緒，降低差評風(fēng)險。 3、通過老客戶專屬福利等策略推動復(fù)購。 四、數(shù)據(jù)管理與反饋 1、統(tǒng)計每日引流數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（成交率、客單價）、復(fù)購率等。 2、分析用戶行為（如高頻咨詢問題、流失節(jié)點），向運(yùn)營團(tuán)隊反饋優(yōu)化建議。