【崗位職責】：
1.用戶服務體系的建立及各服務渠道的日常運營管理工作，確保服務、效率、用***碑/體驗，轉(zhuǎn)化等目標的達成；
2.負責客服中心團隊管理，確保服務指標的持續(xù)達成、搭建有效的不間斷服務保障機制以保障服務體驗；
3.負責服務策略的制定和輸出，結(jié)合業(yè)務發(fā)展及客戶需求不斷完善、優(yōu)化服務體系，保證運營效率；
4.基于市場運營團隊和用戶的反饋，構(gòu)建完善的客戶體驗相關(guān)的監(jiān)測體系，輸出優(yōu)化建議及方案，組織橫向聯(lián)動并推動行動落地，最終實現(xiàn)業(yè)務、運營和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化；
5.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害;
6.管理客服部門的日常事務，正向傳遞企業(yè)文化，注重人才梯隊的搭建和培養(yǎng)，業(yè)務上重視結(jié)果交付轉(zhuǎn)化，人員管理上懂得激勵方法從而激發(fā)員工潛能。

【任職要求】
1.統(tǒng)招本科及以上學歷，3年以上100 客戶團隊管理經(jīng)驗，有大型呼叫中心客服經(jīng)理及總監(jiān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，有跨區(qū)域團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2.豐富的客服管理經(jīng)驗，對連鎖門診，外呼邀約到店等有一定的理解-邏輯縝密、能快速找到核心問題和痛點，分解并找到?jīng)Q定因素，找出合理化的解決方案并組織行動落實；
3.創(chuàng)新能力強，有過獨立發(fā)起調(diào)整或改造客服流程或組織機制的經(jīng)驗-人員管理意識強，手段靈活、清晰有效的崗位規(guī)劃能力；
4.出色的溝通能力，能夠應對復雜情況并做好內(nèi)外部協(xié)同工作；情緒穩(wěn)定，有較強的與業(yè)務共情能力；
5.工作嚴謹踏實，責任心強且能承受快節(jié)奏、高強度工作節(jié)奏，具備團隊合作精神，正直誠信的價值觀；
6.熟練使用常用辦公軟件，具備較強的報表數(shù)據(jù)處理及分析能力,具備構(gòu)建業(yè)務分析模型能力。