【崗位職責(zé)】：
1.用戶服務(wù)體系的建立及各服務(wù)渠道的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)、效率、用***碑/體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化等目標(biāo)的達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)客服中心團(tuán)隊(duì)管理，確保服務(wù)指標(biāo)的持續(xù)達(dá)成、搭建有效的不間斷服務(wù)保障機(jī)制以保障服務(wù)體驗(yàn)；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)策略的制定和輸出，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶需求不斷完善、優(yōu)化服務(wù)體系，保證運(yùn)營(yíng)效率；
4.基于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和用戶的反饋，構(gòu)建完善的客戶體驗(yàn)相關(guān)的監(jiān)測(cè)體系，輸出優(yōu)化建議及方案，組織橫向聯(lián)動(dòng)并推動(dòng)行動(dòng)落地，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化；
5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;
6.管理客服部門(mén)的日常事務(wù)，正向傳遞企業(yè)文化，注重人才梯隊(duì)的搭建和培養(yǎng)，業(yè)務(wù)上重視結(jié)果交付轉(zhuǎn)化，人員管理上懂得激勵(lì)方法從而激發(fā)員工潛能。

【任職要求】
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上100 客戶團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型呼叫中心客服經(jīng)理及總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)連鎖門(mén)診，外呼邀約到店等有一定的理解-邏輯縝密、能快速找到核心問(wèn)題和痛點(diǎn)，分解并找到?jīng)Q定因素，找出合理化的解決方案并組織行動(dòng)落實(shí)；
3.創(chuàng)新能力強(qiáng)，有過(guò)獨(dú)立發(fā)起調(diào)整或改造客服流程或組織機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)-人員管理意識(shí)強(qiáng)，手段靈活、清晰有效的崗位規(guī)劃能力；
4.出色的溝通能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況并做好內(nèi)外部協(xié)同工作；情緒穩(wěn)定，有較強(qiáng)的與業(yè)務(wù)共情能力；
5.工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)且能承受快節(jié)奏、高強(qiáng)度工作節(jié)奏，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，正直誠(chéng)信的價(jià)值觀；
6.熟練使用常用辦公軟件，具備較強(qiáng)的報(bào)表數(shù)據(jù)處理及分析能力,具備構(gòu)建業(yè)務(wù)分析模型能力。