一：客服在上班時(shí)間前，必須保證個(gè)人形象達(dá)標(biāo)，營業(yè)時(shí)間開始后無空崗情況發(fā)生。 二：上班后，第一時(shí)間對各個(gè)樓層房間衛(wèi)生進(jìn)行檢查，保證房間隨時(shí)可用。 三：顧客進(jìn)店，客服必須保證有洪亮熱情的迎客聲。 四：顧客進(jìn)店客服必須詢問是否有預(yù)約的房間或是健康師。 五：在帶領(lǐng)顧客過程中，必須清晰了解房態(tài)，禁止在顧客詢問時(shí)無法回答。 六：安排房間時(shí)，必須打開電視、空調(diào)、介紹項(xiàng)目流程和價(jià)格以及現(xiàn)有的優(yōu)惠活動，詢問是否有熟悉健康師。 七：客服負(fù)責(zé)接待的顧客必須實(shí)時(shí)關(guān)注、保證茶水、健康師及時(shí)到位。 八：個(gè)人負(fù)責(zé)接待的顧客體驗(yàn)結(jié)束后，必須保證及時(shí)回訪、盡量保證顧客對本次服務(wù)的滿意，對不足之處提出有效建議。