1.負(fù)責(zé)廣汽傳祺線上一對(duì)一客戶服務(wù)及客戶關(guān)系維系，提供更個(gè)性化、更深入的服務(wù)，提升服務(wù)滿意度和客戶忠誠(chéng)度；
2.負(fù)責(zé)協(xié)同拉通線上線下各業(yè)務(wù)及資源，全權(quán)跟進(jìn)解決客戶問題，提升問題解決質(zhì)量和效率；
3.靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷客戶，保障客戶用車與服務(wù)體驗(yàn)；
4.快速識(shí)別客戶反饋的問題是否存在投訴風(fēng)險(xiǎn)，通過快速應(yīng)對(duì)、及時(shí)解決從而降低或解決客戶不滿意的情緒；
5.負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營(yíng)，包括用戶教育、服務(wù)文化傳遞、活動(dòng)邀約、線索挖掘等，支撐經(jīng)營(yíng)效率提升。

1.3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；
2.1年以上客戶服務(wù)/運(yùn)營(yíng)/售后經(jīng)驗(yàn)，有駕駛證;有汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.以客戶體驗(yàn)為中心，準(zhǔn)確快速定位客戶核心需求，有較強(qiáng)的跨部門協(xié)同處理能力；
4.性格外向，溝通自然順暢不刻板，能結(jié)合問題場(chǎng)景靈活轉(zhuǎn)變溝通方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并妥善處理客戶不滿;
5.打字速度65字/分鐘。