崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶的服務(wù)接待、投訴處理和問(wèn)題解答；
3、根據(jù)客戶需求，負(fù)責(zé)制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意度；
4、監(jiān)督并指導(dǎo)員工的工作，確?？蛻魸M意度得到有效控制。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)物業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的物業(yè)管理理論知識(shí)；
3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠接受和應(yīng)對(duì)壓力；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，能夠處理復(fù)雜的客戶投訴。