崗位職責(zé)（做過(guò)海運(yùn)整柜的客服優(yōu)先）：
1.負(fù)責(zé)從頭程到尾端一單到底的物流環(huán)節(jié)的跟蹤，與內(nèi)部外客戶就物流信息進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保運(yùn)輸服務(wù)正常開(kāi)展。
2、負(fù)責(zé)發(fā)貨的訂單處理，在系統(tǒng)開(kāi)戶、貨物入倉(cāng)數(shù)據(jù)確認(rèn)，及時(shí)把入倉(cāng)的貨物數(shù)據(jù)，尺寸數(shù)量、渠道、派送單號(hào)發(fā)送給客戶確認(rèn)。
3、負(fù)責(zé)QQ/郵件/企業(yè)微信等在線解答客戶疑問(wèn)，處理轉(zhuǎn)運(yùn)提取問(wèn)題件;
4、負(fù)責(zé)貨物的異常處理:貨物遇到延誤、海關(guān)查驗(yàn)、供應(yīng)商延誤等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。
5、收集內(nèi)外部各物流環(huán)節(jié)可能發(fā)生的成本，將信息及時(shí)傳達(dá)給銷售，例如附加費(fèi)，協(xié)助銷售把控風(fēng)險(xiǎn)。
6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求，記錄提報(bào)，編制客戶信息報(bào)告，為業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶的工作提供支持。
7、協(xié)助銷售做好客戶維護(hù)，保障復(fù)購(gòu)率。