崗位職責(zé)（做過海運整柜的客服優(yōu)先）：
1.負(fù)責(zé)從頭程到尾端一單到底的物流環(huán)節(jié)的跟蹤，與內(nèi)部外客戶就物流信息進行溝通和協(xié)調(diào)，確保運輸服務(wù)正常開展。
2、負(fù)責(zé)發(fā)貨的訂單處理，在系統(tǒng)開戶、貨物入倉數(shù)據(jù)確認(rèn)，及時把入倉的貨物數(shù)據(jù)，尺寸數(shù)量、渠道、派送單號發(fā)送給客戶確認(rèn)。
3、負(fù)責(zé)QQ/郵件/企業(yè)微信等在線解答客戶疑問，處理轉(zhuǎn)運提取問題件;
4、負(fù)責(zé)貨物的異常處理:貨物遇到延誤、海關(guān)查驗、供應(yīng)商延誤等，及時發(fā)現(xiàn)和解決。
5、收集內(nèi)外部各物流環(huán)節(jié)可能發(fā)生的成本，將信息及時傳達(dá)給銷售，例如附加費，協(xié)助銷售把控風(fēng)險。
6、及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，記錄提報，編制客戶信息報告，為業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶的工作提供支持。
7、協(xié)助銷售做好客戶維護，保障復(fù)購率。