KA運(yùn)營崗位人員JD：
1、崗位能力要求：
- 具備市場(chǎng)洞察能力且能結(jié)合業(yè)務(wù)做輸出（信息同步、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等）
- 善需求挖掘，能夠站在客戶角度挖掘客戶需求場(chǎng)景，并給出合理解決方案
- 善總結(jié)，能從日常工作中發(fā)現(xiàn)問題、匯總問題并從業(yè)務(wù)角度設(shè)計(jì)優(yōu)化
- 善溝通，對(duì)內(nèi)外能夠順暢的做有效溝通
- 有B端客戶運(yùn)營、客戶成功工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)客戶整個(gè)生命周期的服務(wù)工作，包含但不限于系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)核對(duì)、常規(guī)問題答疑等
- 發(fā)現(xiàn)客戶需求和問題，針對(duì)不同問題，給予不同的解決方案，保證客戶的滿意度
- 負(fù)責(zé)終端用戶（司機(jī)）在消費(fèi)過程問題遇到的問題處理，保證客戶體驗(yàn)
- 關(guān)注客戶行為數(shù)據(jù)挖掘與分析，定位問題點(diǎn)，及時(shí)做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與優(yōu)化
- 日常與客戶的對(duì)接或問題處理過程中，收集需求與問題匯總，推動(dòng)產(chǎn)研做迭代優(yōu)化