工作職責(zé):
"1、客戶投訴的處理、客戶投訴8D報告回復(fù)、推進8D改善措施的實施及其有效性的驗證;
2.對內(nèi)組織各部門進行客訴及客退問題的分析、改善措施的制定、落實推進及8D的審核；
3、陪同客戶審廠稽核及問題點的跟進和回復(fù);
4、定期進行客戶價值分析,并對存在的問題提出長期改善對策;
5客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對應(yīng)的改善方案,跟蹤實施情況并驗證;
6客戶關(guān)系維護;
7、客戶投訴改善效果持續(xù)跟蹤確認(rèn)。
8、數(shù)據(jù)處理、客戶端數(shù)據(jù) 提供。"
任職資格:
"1、熟悉質(zhì)量工具、8D處理方法；
2、熟練使用各種品質(zhì)檢驗工具以及儀器；
3、良好的計劃、組織、溝通能力；
4、熟練的計算機應(yīng)用能力；
5、3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗；
6、1年以上同職崗位工作經(jīng)驗；
7、本科及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗。"