崗位職責(zé)：
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范及售前售后等SOP建立；
2、負(fù)責(zé)客服部門的日常工作安排和管理，包括售前和售后管理，提升銷售和維護(hù)店鋪評分/評價(jià)；
3、日常客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括話術(shù)和軟件應(yīng)用；
4、負(fù)責(zé)對接倉庫及店鋪的發(fā)貨、退貨、收貨等環(huán)節(jié)；
5、售前售后問題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案。
崗位要求：
1、有0-1搭建經(jīng)驗(yàn)，有抖店電商服裝行業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉客服的各項(xiàng)考核評判指標(biāo)，溝通能力強(qiáng)；
3、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力，對工作有高度的責(zé)任心；
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識；
5、熟悉抖音電商平臺規(guī)則；
6、能力稍弱者可面試專員，不接受夜班***。
工作時(shí)間：早班8:00-17:00，晚班:15:00-24:00；周休1天
福利：購買五險(xiǎn)一金，包午餐，有晚餐補(bǔ)貼20元/班