1、負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的售后安裝及維修技術(shù)支持，包括產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)和咨詢，對故障進(jìn)行判斷和分析；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)商退回產(chǎn)品進(jìn)行初步檢測、分析、修理，匯總問題類型，提出建議或者改善方案；
3、負(fù)責(zé)對研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)用中，軟件及硬件的缺陷或不足，給出產(chǎn)品使用過程中的建議；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)外場測試及售后反饋的產(chǎn)品問題，包含故障現(xiàn)象，進(jìn)行相關(guān)問題的整理匯總，錄好資料轉(zhuǎn)交給開發(fā)人員；
5、編寫產(chǎn)品安裝/維修培訓(xùn)資料，并制訂培訓(xùn)計(jì)劃、考核方案，組織售后人員定期培訓(xùn)，提高售后人員的技術(shù)和維修水平；
6、負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品上市的評審、技術(shù)改進(jìn)提升、產(chǎn)品淘汰等信息收集及時(shí)傳達(dá)；
7、負(fù)責(zé)提供呼叫中心在線技術(shù)的服務(wù)支持及特殊問題的解答；