崗位職責： 1.負責客服中心呼入業(yè)務的運營管理工作 2.搭建直營呼叫中心400熱線，搭建呼入團隊，設定IVR路由。 3.負責呼入業(yè)務流程梳理、話術編輯、審核。 4.組織人力受理400熱線呼入業(yè)務，確保呼入業(yè)務正常運行，提升客戶滿意度。根據(jù)業(yè)務量走向安排人員班次。 5.設定呼入業(yè)務數(shù)據(jù)結構、問題分類。分析呼入業(yè)務類型，優(yōu)化流程，輸出客戶聲音 6.制定所轄業(yè)務團隊的培訓計劃、員工成長計劃，不斷提升所轄團隊人員效率。 招聘要求： 1、大專以上學歷，有客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先 2、熟悉400熱線各類運營指標，了解呼叫中心工作流程。 3、能獨立完成人員排班，確保人員利用最優(yōu)化。 4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先