崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)消費者投訴處理及多元糾紛化解，維護消費者合法權(quán)益，確保公司處理業(yè)務(wù)質(zhì)效的提升； 2、針對監(jiān)管部門、合作機構(gòu)等外部機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的案件，跟進(jìn)處理投訴案件的同時，與外部機構(gòu)保持溝通，并根據(jù)監(jiān)管要求及時回復(fù)各項數(shù)據(jù)及報告。 3、指導(dǎo)分支機構(gòu)投訴處理工作，包括但不限于：機構(gòu)投訴案件處理的指導(dǎo)及質(zhì)量監(jiān)控，分支機構(gòu)投訴處理工作支持等。 4、追蹤投訴處理時效，品質(zhì)相關(guān)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，并通過有效管理持續(xù)提升業(yè)務(wù)質(zhì)效。 5、?對于投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的典型案例、重點問題，發(fā)起推動并優(yōu)化。 任職要求： 1、全日制本科或本科以上學(xué)歷。金融、法律、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年及以上工作經(jīng)驗，其中1年及以上金融或保險行業(yè)工作經(jīng)驗，有投訴管理、投訴處理、消保相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉壽險產(chǎn)品及基本運作流程；具有客服、投訴業(yè)務(wù)處理相關(guān)經(jīng)驗； 4、有較強的公文編寫功底或相應(yīng)工作經(jīng)驗； 5、具有較強的客戶服務(wù)意識和快速反應(yīng)能力；