崗位職責:

1、負責嵐圖在當地區(qū)域/城市的客戶體驗管理工作；

2、客戶全生命周期的滿意度管理。定期分析車主滿意度反饋，充分了解與挖掘客戶的滿意度痛點，結合所在區(qū)域服務業(yè)務需求與指標，并提供改善方案。

3、標簽化管理***，定期分析并形成本店的保有客戶畫像及車輛周期表，針對不同客戶設計不同類型的線下活動與線上關懷計劃，提升客戶粘度。

4、制定車主關懷計劃，積極完成車主用車階段的售后服務、市場活動和客戶生命周期管理的提醒、邀約、關懷，維護良好的客戶關系。

5、***收集與業(yè)務價值挖掘，充分利用線上渠道和系統，優(yōu)化業(yè)務流程，精準識別客戶服務需求，配合業(yè)務部門開展相關活動，滿足客戶的個性化需求。

6、車主活動策劃與實施。

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任職資格:

1、本科及以上學歷，三年及以上客戶體驗管理等相關工作經驗，對數據和信息敏感性強；

2、市場背景優(yōu)先；具備一定的汽車或者耐用消費品行業(yè)經驗，了解新能源車行業(yè)現狀，有社群運營或者俱樂部運營活動經驗；

3、有豐富的結合異業(yè)資源的客戶活動開展經驗及案例；

4、良好的溝通表達能力，擅于平衡內外不同業(yè)務伙伴需求；

5、為人正直善良，以專業(yè)態(tài)度提供優(yōu)秀的客戶服務；

6、極強的抗壓能力和同時執(zhí)行多項任務的能力，扎實的項目管理經驗技巧；

7、積極正向，可以靈活快速地適應內外環(huán)境變化。