職責描述： 1、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求，協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。 2、監(jiān)督、檢查、糾正、考核服務(wù)核心執(zhí)行流程、現(xiàn)場6S管理等標準化管理實施情況。 3、負責部門規(guī)章管理制度的完善和各流程的不斷優(yōu)化。 4、定期向總經(jīng)理匯報服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，并對出現(xiàn)的問題提出合理化建議。 5、全面組織和管理服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營工作，完成公司下達的經(jīng)營管理指標，并制定服務(wù)經(jīng)營管理目標和活動計劃。 6、負責接待和處理重大、特殊的客戶投訴，負責提升售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 7、負責監(jiān)督部門員工的工作情況，制定獎懲制度，充分調(diào)動員工的積極性。 8、部門績效考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的審核。 1、大專及以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)； 2、熟悉汽車、服務(wù)知識、基本財務(wù)、人力資源知識、營銷宣傳相關(guān)基礎(chǔ)知識； 3、5年以上汽車維修行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗； 4、較強的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通力，善于分析和解決問題；較強的組織、協(xié)調(diào)能力和良好的服務(wù)意識；強烈的責任感和事業(yè)心，工作細致、踏實；較強的政策把握能力；任職要求：