1、負責物業(yè)區(qū)域內客戶服務，接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約; 2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪; 3、負責辦理業(yè)主(住戶)的需求統(tǒng)計，回傳給營銷部門 4、負責維修過程的監(jiān)督，及時跟進維修情況。并將維修過程和結果向客服主管、項目經理進行匯報，對維修后使用情況向業(yè)主進行反饋并文字性記錄存檔; 5、每天對所管片區(qū)進行巡視，做好相關文字性記錄，并向客服主管匯報巡視情況; 6、建立業(yè)主信息檔案，并負責對業(yè)主的資料保密; 7、負責開展區(qū)域的社群活動，增加客戶粘性，產生老帶新。 8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動; 9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。