1、負責項目客服部的日常管理工作; 2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理; 3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經理報告; 4、負責客戶關系維護，善于交流。 5、跟進處理突發(fā)事件; 6、編寫部門管理月和年報告; 7、熟悉管理處各項管理制度、項目情況、客戶情況及網格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。 8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案; 10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督; 11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作.豐富社區(qū)文化生活; 12、有物業(yè)管理、社群管理經驗優(yōu)先 13、會有出差