崗位職責(zé)： 1、根據(jù)主機(jī)廠及集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定售后戰(zhàn)略和售后經(jīng)營計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。 2、了解市場動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略，開拓市場。 3、指導(dǎo)區(qū)域做好保有客戶管理，不斷提升客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴； 4、售后培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員效能。 5、向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營和管理工作。 6、售后團(tuán)隊(duì)的梯度建設(shè)工作，協(xié)助各門店培養(yǎng)及選聘關(guān)鍵崗位人才； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格 1、大專及以上學(xué)歷，有 5年以上4S 店售后管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上4S店服務(wù)總監(jiān)/服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4S店管理模式，有區(qū)域服務(wù)總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉新媒體（抖音、小紅書、視頻號(hào)等）的推廣運(yùn)營，熟練使用辦公軟件，有駕照能熟練駕駛； 3、有良好的職業(yè)操守，具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力，抗壓能力強(qiáng)； 4、具有一定的外聯(lián)與公關(guān)能力及解決突發(fā)事件的能力，能積極主動(dòng)地思考解決問題。 5、能接受湖北省內(nèi)出差。